راه های افزایش فروش از طریق تلگرام، واتزاپ و اینستاگرام با ارسال پیام



فرض کنید شما و دوستانتون طرفدار پر و پا قرص فیلمهای ترسناک هستید. هر ماه، کلوب سینمایی که در نزدیکی شماست یک فیلم جدید با ژانر ترسناک نمایش میده و فردا هم یکی از همون روزهاست.
یک فیلم فانتزی تحسین شده، که از یک ماه پیش همه از اکرانش باخبر بودند و تنها کاری که لازمه شما انجام بدین تصمیم‌گیری در مورد روز و ساعتیه که می‌خواهید به دیدن فیلم مورد نظر برید.
کدام یکی از این راهها را برای هماهنگ شدن با دوستانتون انتخاب می‌کنید؟

  • با هر کدام جداگانه تماس می‌گیرید و ازشون می‌پرسید کی وقت آزاد دارن؟
  • یادداشتی را روی دیوار نزدیکترین کافه محلتون می‌چسبانید و منتظر می‌مونید تا دوستانتون ببینن؟
  • توی روزنامه رسمی اطلاعیه می‌دهید؟
  • به تنهایی توی کلوب حضور پیدا می‌کنید و امیدوارید بقیه هم همین کارو انجام بدن؟
  • یا توی گروه که برای چت کردن دارید پیغام می‌دهید؟

پیغام دادن به دوستانتون بهترین راهه و در عین حال مؤثر و شناخته ‌شده. این ویژگی‌ها، پیغام دادن از طریق موبایل را به گزینه‌ای عالی برای کسب و کار شما تبدیل کرده، با توجه به اینکه شما دوستان نزدیک و صمیمی مشتریانتون نیستید، پیغام دادن به اونها از این طریق، یک راه کاربردی برای ارتباط برقرار کردن با اونهاست.


این روش به طرز عجیبی مؤثر واقع میشه؛ نه تنها ۹۸٪ از پیغام‌ها خوانده میشن، بلکه ۹۰٪ از آنها ۳ ثانیه بعد از ارسال خوانده میشن!!


همچنین این روش باعث میشه مشتریان احساس نزدیکی بیشتری با کسب و کار شما پیدا کنند. نتیجه یکی از تحقیقات صورت گرفته در این زمینه، نشون میده ۵۳٪ از پاسخ دهندگان تمایل دارند تا مشتری کسب و کاری باشند که می‌توانند مستقیماً به آن پیغام بدهند.

باید ببینیم این کار دقیقاً روی چه بخشی از کسب و کار تاثیر میگذاره :

بازاریابی: از طریق تعامل با مشتریان به واسطه به اشتراک گذاشتن پروموشن‌های جدید، تصاویر محصولات و سایر محتواهای موجود
خدمات به مشتریان: ارتباط مستقیم با مشتریان برای پاسخدهی اختصاصی به سوالات آنها
فروش: ایجاد فرصتی برای مشتریان جهت بیان خواسته‌هایشان به شما

حالا که فواید پیغام دادن رو می‌دونیم، باید ببینیم کدام پلتفرم برای برقراری ارتباط شما با مشتریانتون مناسب‌ترینه. بجز پیامرسان عادی که در همه گوشی‌های موبایل موجوده، اپلیکیشن‌های پیامرسان‌ متعددی وجود دارند که برقراری ارتباط با مشتریان را از راه‌های متفاوتی مثل متن، پیغام‌های صوتی، عکس‌ها و غیره فراهم می‌کنند.

پلتفرم‌های پیام‌رسان، بسته به کشوری که مشتریان شما در آن زندگی می‌کنند و نوع گوشی‌های موبایلی که از آن استفاده می‌کنند، متفاوته. شما باید بهترین و محبوب‌ترین پلتفرم موجود رو انتخاب کنید. البته الزامی نیست که شما فقط از یک پیام‌رسان استفاده کنید؛ پلتفرم‌های موجود رو مرتباً جستجو کنید و رشد میزان محبوبیت آنها رو مدنظر بگیرید تا به محض پیدا کردن یک پیام‌رسان کاربردی و محبوب جدید، از آن برای ارتباط با مشتریان خود استفاده کنید.

در ایران در حال حاضر بعد از اینستاگرام، تلگرام و واتزاپ همگی فعالترین پلتفرم های اجتماعی کشور حساب می شوند و فعالیت مستقیم در هر سه برای بزرگ شدن کسب و کار شما حیاتیه.


زمانی که پلتفرم موردنظر خود رو انتخاب کردید، مطمئن بشید تا تمامی ابزارهای مورد نیاز شما رو برای ایجاد ارتباط مؤثر و مفید با مشتریانتون دارا باشه.
ممکنه نیاز باشه تا شما شماره تلفن و همچنین گوشی موبایلی مختص کسب و کارتون داشته باشید تا اینکه از شماره و گوشی شخصیتون استفاده کنید! این کار به شما کمک می‌کنه بتونید مسائل شخصی و کاریتون رو به بهترین نحو ممکن مدیریت کنید؛ و برای رشد هرچه بیشتر، می‌تونین از یک مشتری شخص ثالث درنظر بگیرید و سیستم پیغام‌هاتون رو بهتر اداره کنید.
حالا «مشتری شخص ثالث» اصلاً چی هست؟
یک ابزار مجزا از پیام رسان شما، که بهتون این امکان رو میده تا چت‌هاتون رو مانیتور کنید، پیغام‌هایی که هنوز جوابی دریافت نکردند رو پیگیری کنید و… .

بعضی از پیام رسانها، نسخه تجاری در اختیارتون قرار میدن که ابزارهای توسعه‌یافته‌ای مثل مانیتورینگ، ردیابی و آنالیز پیغام‌هاتون رو فراهم می‌کنند. اما خیلی از پلتفرم ها امکانات کامل رو در اختیارتون نمیگذارن به همین خاطر استفاده ای از ابزارهایی مثل CRM مینیسو کاملا لازمه.


درست مثل کلوب فیلم‌های ترسناکی که بدون اعضاش چیز زیادی نداره، بازاریابی از طریق پیام رسانی هم، بدون لیست مشترکینش کاری از پیش نمی‌بره !!


چطوری باید لیست مشترکین بسازیم؟؟؟
مشتریانی که به شما پیغام می‌دهند، احتمالاً یکی از این نیازها رو دارند؛ خرید محصول یا خدمتی از شما، پشتیبانی، به‌روز رسانی خدمات یا محصولاتی که دریافت کردند،… اونها باید بدونن که از چه راهی می‌تونن با شما ارتباط برقرار کنند؛ بنابراین باید راه‌های ارتباطی مثل شبکه‌های اجتماعی یا تلفن کاریتون رو به درستی مدیریت کنید، نه اینکه فقط شماره تماسی بهشون بدید و پیگیری منظمی نداشته باشید!
مشتری شما باید این اطمینان رو داشته باشه که انقدر برای شما ارزشمند هست تا در اسرع وقت در جریان به‌روز رسانی محصولات قرار می‌گیره یا خدمات پشتیبانی لحظه‌ای دریافت می‌کنه.


یک‌ بار که سیستم پیغام‌رسانیتون رو به درستی راه‌اندازی کنید، می‌تونید برنامه ریزی کنید که چه زمانی و چه محتوایی رو باید برای مشترکینتون ارسال کنید.


قالب‌های آماده یا پیغام‌های اتوماتیک درست کنید تا بتونید در اسرع وقت به سوالات اساسی و پرتکرار مخاطبینتون پاسخ بدید. مثلاً شما باید لینک کاتالوگ محصولاتتون رو برای ارسال به مشتریانتون آماده داشته باشید، همینطور باید عکس محصولات و سایر اطلاعات مورد نیاز رو آماده ارسال داشته باشید. (باید این خبر خوش رو بهتون بدیم که مینیسو این امکان رو براتون فراهم میاره.)


در مورد استراتژیتون تصمیم بگیرید؛ واقعاً به دنبال ارسال اطلاعات مفید برای مشترکینتون هستین؟؟!!


توی تقویمتون مشخص کنید چه زمانی باید چه پیغامی رو برای کدام گروه از کاربرهاتون بفرستید، «مشتری مناسب، پیغام مناسب و زمان مناسب»، این چرخه رو باید مرتباً تکرار کنید، البته ارتباطی که باهاشون ایجاد می‌کنید در عین مستمر بودن نباید آزار دهنده باشه.


توی قدم بعدی، باید پیغامتون رو تست کنید؛ باید مختصر، مستقیم و معرف برند شما باشه. از خودتون بپرسید آیا برند من به اندازه کافی قابل اعتماده؟


ببینید چه چیزی کارآمده و چه چیزی نیست؛ مثلاً در مورد کسب و کارهایی که با غذا سر و کار دارند، یک عکس هوس انگیز از غذا خیلی بیشتر از pdf منو جواب میده!!


تنظیماتی انجام بدید تا مطمئن بشید مخاطبینتون پیغام‌هایی رو دریافت می‌کنند که بیشترین تمایل رو بهشون دارند، و همینطور امتحان کنید که اونها دوست دارن پیغام‌ شما رو هر چند وقت یک‌بار دریافت کنند؛ وقتی این اتفاق بیفته اونها تعامل بیشتری با شما و محصولاتتون برقرار می‌کنند.


به یاد داشته باشید که آنچه با هم مرور کردیم، ابزارهای تجاری هستند که به شما کمک می‌کنند حجم انبوهی از پیغام‌ها رو مدیریت کنید و در عین حال کسب و کارتون رو رشد بدید.

حالا بیاین با هم یه تمرین انجام بدیم، پاسخ شما به این سوالات چیه؟

  • کدام پلتفرم از بیشترین محبوبیت بین مشتریان شما داراست؟ اینستاگرام؟ تلگرام؟
  • دو تا از مهمترین اطلاعاتی که شما باید در مورد کسب و کارتون در اختیار مشتریانتون قرار بدین بنویسید.
  • دوست دارید برندتون با چه عنوانی شناخته بشه؟ مثلاً یه دوست بامزه؟ یا یه مشاور قابل اعتماد؟؟؟

هنوز خیلی چیزا هست که می‌خواهیم باهاتون در میون بگذاریم، پس با مینیسو همراه باشید …




در کمتر از یک دقیقه سیستم فروش خود را راه اندازی کنید